中国科技网运行管理团队建设和维护工单系统，通过系统及时分派工单、跟进和处理日常网络故障；

中国科技云区域中心设置有专职网络运维岗位，提供远程或本地化的网络辅助运维、故障处理修复等工作；

用户可通过7*24小时服务热线010-58812000、邮箱58812000@cstnet.cn、QQ及微信等方式申报故障；

7*24小时监控服务组通过监控系统自主发现或用户申报10分钟内将通过工单系统建立工单，并确保不超过半小时与用户联系一次、沟通事件处理进展。除不可抗力外，在4小时内完成故障修复或恢复业务使用。故障处理完毕后会与用户联系人电话确认并明确记录在工单系统中。在故障修复后根据用户需要，可以向用户提供书面故障分析处理报告。