7*24小时运行监控
中国科技网提供7*24小时的有人值守不间断网络监控服务，日常运行提供主动监控、预先通报、及时跟进处理的联动、防控监测运行机制。7*24小时受理日常运维故障和用户支持。服务组分为4组，采取两班倒方式确保7*24小时服务。
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7*24小时监控科技网核心、骨干网、用户网状态、维护网络正常运行；
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主动发现异常告警或者通过电话、邮件等方式受理用户报障，必须及时建立事件单，详细记录处理过程；
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事件处理完成后，需要对事件单数据进行审核并关闭事件单；
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接听电话要语气平缓、使用礼貌用语；
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严格按照《人员/设备进出机房管理规定》对进出机房的人员、设备进行登记和管理；
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执行重要网络故障上报机制。
